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    今天是我們?nèi)攵�的的第一天，我想大家�?yīng)該都今天已經(jīng)立冬了,，也就是說上海的天氣也會越來越冷了，不過今天的天氣還可以,，不算太冷,，不過后面的天氣就會隨之的變冷了，所以我們這些天除了保暖之外,，我們外出的頻率也大大減少了,，只能是一心埋頭工作。閑話少說,，今天我們繼續(xù)討論物流的一些事情,。

    在日常工作當中，除了如何解決運輸當中縮短運輸時間的問題外,，我們還會遇到其他的一些問題,。這些問題一直存在于客戶與公司之間，如果不能改善,，公司的效益始終得不到提高,。其中最主要表現(xiàn)在與客戶交集存在諸多問題。那么,，與客戶交集,，有哪些我們值得注意的地方？下面我們來看看,。

    1.表達方式,。同樣意思的話，由于表達的方式不同,，會產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果,。如果說到客戶心坎里去了，客戶微笑的答應(yīng)和認同,。但是如果給客戶帶來麻煩和顧慮的,，客戶可能顯示失望并且一口回絕。比如,，上海物流公司的客戶來詢價,，我們除了回答運價、運輸時間外,，還需要認真考慮客戶貨物運輸?shù)目赡馨l(fā)生的情況,。是不是需要包裝？還是打個木架子,？貴重貨物是否需要購買保險,？有些發(fā)貨的客戶可能經(jīng)驗比較少，不可預(yù)測的情況比我們知道的少的多,。

我們應(yīng)該給他溝通時具體說明,。就買保險來說,。我們希望客戶買，而有些客戶會說,，貨難道會丟失么,？如果不會，買不買無所謂,。那么我們應(yīng)該如何建議呢,？我們來看看下面三種方式的建議。

    建議甲：保險可以不買,，如果貨物在運輸當中出現(xiàn)問題了,，我們就管不了了。建議乙：最好買個保險,，貨物運輸有保障,。如果貨物壞了，有保險公司幫您擔著,。建議丙：貨物在運輸中出現(xiàn)意外,，就像中頭彩一樣概率事件是幾乎為零。但我之所以建議您購買保險,，就是萬一事故發(fā)生了,，就公司所賠償?shù)模�明顯不足于彌補您的損失,。如果我們買了安全險,，保險公司會全額賠償給您。從而大大減少您的顧慮,，您覺得呢,？很顯然，丙的回答更貼近客戶,。

    2.操作,。假如有客戶來發(fā)貨，價格等項目都談好了,�,？僧斬浳锢�到貨運站一看，明顯覺得實體貨物與報的價格有很大的出入,，明明是按重貨計算的，由于客戶闡述,，結(jié)果以拋貨計算,。結(jié)果造成客戶覺得無故抬價的嫌疑。為了減少這種情況,，業(yè)務(wù)員報價前應(yīng)仔細咨詢貨物的尺寸,、重量,、品種等多種情況。

    3.客戶自身情況,。有些貨物經(jīng)過業(yè)務(wù)員一番溝通,，由于客戶給與的信息有誤，造成報價與實際運輸貨物有很大的出入,。當然這中情況非常少,。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)保持耐心和良好的習(xí)慣，在報價前,，進一步要與客戶確認所提供的信息,，對于模凌兩可的，必要時加QQ,、微信等,，可以讓客戶把實物圖片發(fā)過來作參考。即使遇到這些問題,，我們應(yīng)跟客戶講明問題,，在適當?shù)姆秶�情況下，公司和客戶各讓一點,，從而達成合作,。

    總結(jié)：我們天天跟客戶打交道，客戶是我們的上帝,，我們不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒來交談,，更不能無故的質(zhì)問客戶，謾罵客戶,，讓客戶難堪,。得理不饒人，你是痛快了,，可客戶全都都跑光了,，這不是我們要的。我們要以飽滿熱情的狀態(tài)與客戶交談,，要與商量的口吻以客戶交談,。

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